আগামী সপ্তাহে শুরু হতে যাওয়া ফুটবল বিশ্বকাপের টিকিট নিয়ে নতুন করে বিতর্ক সৃষ্টি হয়েছে। ফিফার নিজস্ব ওয়েবসাইটের একটি প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে প্রায় ৬০ জন দর্শক ভুলবশত বিনামূল্যে বিশ্বকাপের টিকিট পেয়ে গিয়েছিলেন। আন্তর্জাতিক সংবাদ সংস্থা অ্যাসোসিয়েটেড প্রেসের প্রতিবেদন অনুযায়ী, চেকআউট প্রক্রিয়ার সময় পেমেন্ট সংক্রান্ত জটিলতার কারণে এই টিকিটগুলো শূন্য মার্কিন ডলারে ইস্যু করা হয়েছিল। ফিফা কর্তৃপক্ষ এই ত্রুটির জন্য দুঃখপ্রকাশ করেছে এবং টিকিটগুলো বাতিল ঘোষণা করেছে। তবে তারা জানিয়েছে, এই টিকিটগুলো এখনো ওই দর্শকদের জন্য সংরক্ষিত আছে এবং তাদের নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পূর্ণ টাকা পরিশোধ করে তা সংগ্রহ করার সুযোগ দেওয়া হয়েছে।
ফিফা এক বিবৃতিতে জানিয়েছে, যারা এই সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন তাদের সাত দিনের সময় দেওয়া হয়েছে। এই সময়ের মধ্যে তারা যদি সঠিক পরিমাণ টাকা পরিশোধ করতে ব্যর্থ হন, তবে টিকিটগুলো বাতিল বলে গণ্য হবে এবং পুনরায় অন্য দর্শকদের জন্য উন্মুক্ত করা হবে। বিশ্বকাপ শুরুর ঠিক কয়েকদিন আগে এমন একটি ঘটনা ফুটবল বিশ্বকে নতুন করে ভাবতে বাধ্য করছে। সংস্থাটির পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে যে এটি একটি প্রশাসনিক ভুল ছিল এবং বিষয়টি দ্রুত শনাক্ত করে সংশোধন করা হয়েছে। তবে এই ঘটনায় সমর্থকদের মধ্যে অসন্তোষ ও বিভ্রান্তি তৈরি হয়েছে।
বিশ্বকাপের টিকিটিং প্রক্রিয়া নিয়ে ফিফা বেশ কিছু সময় ধরেই কঠোর সমালোচনার মুখে রয়েছে। বর্তমানে নিউ ইয়র্ক এবং নিউ জার্সির অ্যাটর্নি জেনারেলরা ফিফার টিকিটিং ব্যবস্থার বিরুদ্ধে তদন্ত পরিচালনা করছেন। গ্রাহক সুরক্ষা আইন লঙ্ঘনের অভিযোগ নিয়ে এই তদন্ত চলছে। অভিযোগ রয়েছে যে, ফিফা টিকিটের অবস্থান নিয়ে দর্শকদের বিভ্রান্ত করছে এবং ডাইনামিক প্রাইসিং বা পরিবর্তনশীল মূল্য নির্ধারণের মাধ্যমে দাম অস্বাভাবিকভাবে বাড়িয়ে দিচ্ছে। অনেকে মনে করছেন, ফিফার এই মূল্য নির্ধারণী মডেল সাধারণ দর্শকদের জন্য টিকিট কেনা কঠিন করে তুলেছে।
এর আগেও ফিফার প্রেসিডেন্ট জিয়ান্নি ইনফান্তিনো দাবি করেছিলেন যে বিশ্বকাপের সব ম্যাচই বিক্রি হয়ে গেছে। অথচ এখনো বিভিন্ন ম্যাচের টিকিট সাধারণ দর্শকদের জন্য উন্মুক্ত রয়েছে, যা নিয়ে বিভ্রান্তি আরও বেড়েছে। বিশ্বকাপের জন্য ফিফার নিজস্ব রিসেল প্ল্যাটফর্ম থেকে ১৫ শতাংশ কমিশন আদায় করা নিয়েও বেশ বিতর্ক তৈরি হয়েছে। এর ফলে অনেক দর্শক তাদের কেনা টিকিট বেশি দামে বিক্রি করতে বাধ্য হচ্ছেন বা চড়া দামে কিনতে হচ্ছে। নিউ ইয়র্ক ও নিউ জার্সির অ্যাটর্নি জেনারেলরা বলছেন, টিকিট বিক্রির এই পুরো প্রক্রিয়াটি এখন এক ধরনের বিশৃঙ্খলায় পরিণত হয়েছে।
টিকিটের অস্বাভাবিক মূল্য এবং ফিফার এই ধরনের প্রযুক্তিগত ত্রুটি ফুটবলপ্রেমীদের আস্থা সংকটের দিকে ঠেলে দিচ্ছে। এই বিশাল আসরকে ঘিরে প্রত্যাশা যেমন তুঙ্গে, তেমনি অব্যবস্থাপনার কারণে দর্শকদের তিক্ত অভিজ্ঞতার কথাও শোনা যাচ্ছে। বিশেষ করে যেখানে প্রতিটি ম্যাচের টিকিটের দাম আগের যে কোনো আসরের চেয়ে বহুগুণ বেশি, সেখানে এই ধরনের ভুল দর্শকদের মনে ক্ষোভের সৃষ্টি করেছে। এখন দেখার বিষয়, ফিফা কত দ্রুত এই প্রযুক্তিগত ও আইনি জটিলতা কাটিয়ে বিশ্বকাপ শুরুর আগেই দর্শকদের আস্থা ফিরিয়ে আনতে পারে।
